FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, par virement bancaire et via PayPal.
Les règlements en espèces et par chèque ne sont pas acceptés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sur notre site internet sont indiqués hors taxes (HT) et n’incluent pas la TVA.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison ainsi que du mode d’expédition choisi (standard ou express).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du transporteur sélectionné.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué après l’expédition.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le suivi.
Puis-je faire livrer à une adresse différente de l’adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente lors de votre commande.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation ?
La modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Click & Collect
Comment savoir si ma commande est disponible ?
Un email de confirmation vous est envoyé lorsque votre commande est prête au retrait.
Combien de temps ma commande est-elle conservée ?
Votre devez vous engager à venir récupérer votre commande dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la disponibilité.
Au-delà, des frais de stockage seront appliqués.
Préparer mes fichiers
Qu’est-ce qu’un fond perdu ?
Le fond perdu est une marge (minimum 5 mm) ajoutée autour du document pour éviter les liserés blancs après la découpe.
Il faut éviter d’y placer des éléments importants.
Quel format de fichier fournir ?
Nous vous conseillons le format PDF pour une qualité d'impression optimum, car la mise en page est alors figée.
Pensez à intégrer ou à vectoriser toutes les polices et images utilisées dans le document.
Pour les fichiers PDF, ajoutez les traits de coupe lors de l'export pour visualiser le rendu final et préciser la découpe à l'imprimeur.
Quelle taille doit faire mon fichier ?
Votre fichier doit être au format final souhaité, en ajoutant le fond perdu si nécessaire.
Comment éviter les problèmes de pixellisation ?
Utilisez des images en haute résolution et évitez d’agrandir des images trop petites.
Que faire si mon fichier est trop volumineux ?
Vous pouvez utiliser un service de transfert de fichiers ou compresser votre document sans altérer la qualité.
